El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los productos ofertados en esta página web por parte de TELEPARRILLA SL en adelante ¨El Vendedor¨; con domicilio en Jumilla, 14 28231 Las Rozas de Madrid provista de C.I.F. nº B81595423, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con los siguientes datos: Libro 0, Folio: 166, Sección: 8, Hoja: M 184179 e inscripción 1ª .
El cliente, en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como las condiciones de acceso a nuestro portal y su política de privacidad.
El cliente reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
1. Procedimientos de compra
Elegir productos y añadirlos a la Cesta de la Compra.
Efectuar la orden de compra.
Rellenar el formulario.
Elegir modalidad de pago.
Efectuar el pago por tarjeta de crédito a través de Stripe o Transferencia Bancaria.
2. Precios
En contraprestación por los productos adquiridos, el cliente acepta pagar expresamente al Vendedor, las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecida en la página web www.caldoprimal.com para el correspondiente producto escogido.
Todos los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
El vendedor puede modificar unilateralmente los precios de sus productos, así como decidir qué productos comercializa en su página web.
Los gastos de envío NO están incluidos en el precio de los productos, a los que se les añadirá un importe fijo por cada pedido, indicado cuando se efectúa la orden de compra, los gastos de gestión, embalaje y envío. Sólo serán gratuitos aquellos envíos que superen los importes de compra indicados en la página web.
3. Pago
Se aceptan las siguientes formas de pago:
Todos los procedimientos de pago se realizan mediante tarjeta de crédito utilizando una plataforma de pago seguro “STRIPE”, garantizando al Vendedor la confidencialidad de las comunicaciones que mantenga con el cliente.
Las tarjetas de crédito aceptadas son: MasterCard y VISA.
Además mediante Transferencia Bancaria a la cuenta del vendedor. El pedido será procesado toda vez se haya recibido dichas transferencia.
4. Productos y disponibilidad
El Vendedor no puede garantizar en todo momento la disponibilidad de los productos ofertados en su página web. En caso de que el producto comprado se encuentre agotado, el usuario tendrá la opción de escoger otro, o solicitar la devolución del importe abonado.
Todas las imágenes de nuestros productos publicadas en nuestra página web tienen carácter exclusivamente orientativo, a efectos de facilitar al usuario su identificación y descripción. En consecuencia, el producto final adquirido por el cliente puede diferir de la imagen ofrecida en la página web. Asimismo, el peso ofertado del producto es aproximado, pudiendo diferir ligeramente, tanto a la baja como al alza.
5. Envíos
Enviamos los pedidos perfectamente embalados y protegidos en cajas EPS y acumuladores de frío con la intención de que el producto llegue congelado al cliente, pero existe la posibilidad de que por razones de logística, el caldo podría llegar parcialmente descongelado a destino ( dirección del destinatario / cliente). No se realizarán entregas en domingo ni en festivos.
Se puede escoger entre 3 modalidades de entrega:
• Entrega a domicilio por Mensajería 24-48H: la entrega se hace en la dirección del destinatario. Recepción del pedido en un plazo máximo de 48hrs.
• Reparto a domicilio los Sábados: Sólo para pedidos realizados antes de las 23:59 del Jueves previo. Se envía un mensaje de texto al cliente 24 hrs antes con la franja horaria de entrega.
• Recogida Local en Instalaciones de elaboración: El pedido se preparará para su entrega al cliente en las instalaciones de PRIMAL en San Sebastián de los Reyes. Disponibilidad de recogida Lunes y Miércoles de 9:30 a 12:30. El cliente recibirá un email de confirmación con el día de la recogida.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los servicios de transporte, y será de forma general entre 1 y 7 días laborables a partir de la confirmación y pago del pedido, salvo causa de fuerza mayor.
Gestión de incidencias en la distribución:
Se pueden dar diferentes situaciones en las que un pedido no se pueda entregar quedando de este modo en modo estaciones:
• La persona destinataria ha facilitado una dirección incorrecta. En este caso se procederá a estacionar el paquete hasta tener la dirección correcta. Si la dirección es encuentra en la misma población no tendrá ningún cargo, en cambio si la dirección se encuentra en otro municipio destinatario deberá correr con los gastos del envío hasta el nuevo destino.
• Persona destinataria desconocida. En este caso se procederá a estacionar el paquete hasta resolver la incidencia. Si la dirección se encuentra en la misma población no tendrá ningún cargo, en cambio si la dirección se encuentra en otro municipio destinatario deberá correr con los gastos del envío hasta el nuevo destino.
• Si se rechaza o no es posible la entrega del Producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuere posible la entrega en este segundo intento se retornará el Producto a la Tienda. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del Cliente y se le reembolsará el precio de los Productos que no haya sido posible entregar utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial
• El pedido llega incompleto en número de paquetes. En este caso se estaciona toda la entrega hasta resolver el problema.
• En caso de rotura de algún producto. Si en el momento de la entrega se comprueba alguna incidencia, la persona destinataria debe hacer una foto del contenido del paquete, donde se vea bien cuál o cuáles son los productos afectados por la rotura, y enviarla a nuestro servicio de atención al cliente para resolver la incidencia. En caso de que en el momento de la entrega se detecte el problema, decidiremos si se hace entrega del paquete en ese momento o no. En el tiempo más breve posible resolveremos la incidencia y se entregará de nuevo el producto o productos rotos. Por favor tenga en cuenta que los productos se envían congelados, pero pueden descongelar ligeramente durante el envío. Esto es asumible, siempre y cuando el producto se encuentre en fase de granizado o haya trozos congelados del mismo. Si es así, el producto está en perfecto estado para introducirse en el congelador de nuevo.
• En caso de falta de contenido en el momento de la entrega, se decidirá si se entrega o no el paquete. En caso de no entregarse el paquete quedará estacionado hasta resolver la incidencia. En caso de entregarse también se procederá a resolver la incidencia cuanto antes. Si no se detecta la falta de contenido en el momento de la entrega, la persona destinataria debe hacer una foto del contenido del paquete, donde se vea la cantidad de productos entregados, y enviarla a nuestro servicio de atención al cliente para resolver la incidencia. caldoprimal@gmail.com.
El/la cliente/ incurre en un retraso extraordinario y se presentan problemas en la recepción del envío el día acordado, no siendo posible la entrega del producto adquirido. El Vendedor queda exonerada de cualquier responsabilidad sobre el estado del producto.
Cuando el pedido esté preparado, nuestro departamento de Atención al Cliente la enviará un correo electrónico confirmando la franja horaria de entrega y dirección. Si por cualquier motivo necesita modificar la dirección o el horario de entrega, puede comunicarse a nuestro departamento de atención al cliente.
Se añadirá un importe fijo por cada pedido, correspondiente a los gastos de preparación, embalaje y envío, excepto para las compras superiores a los importes estipulados en la página web.
En caso de que el envío se reciba con golpes o en mal estado, se deberá indicar en el Albarán de entrega del transportista. No se podrán aceptar reclamaciones por problemas de envío si no se indica ninguna incidencia en el Albarán de entrega.
Excepcionalmente, los plazos de recepción del producto pueden variar por circunstancias ajenas al Vendedor como incidencias en el transporte o dificultades en la entrega de los productos.
6. Devoluciones y Derecho a Desistimiento
El ordenamiento jurídico en materia de derechos de consumidores, reconoce de forma general el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días para las compras online. Sin embargo, la ley también prevé excepciones. Puesto que en Caldos PRIMAL vendemos alimentos perecederos congelados, al no poder asegurar que el producto se ha conservado y transportado por parte del cliente en las condiciones requeridas por la legislación sanitaria, téngase en cuenta que no podemos aceptar devoluciones sin un motivo más que justificado.
7. Impuestos
Todos nuestros Precios incluyen el IVA correspondiente.
8. Facturas
Cuando se realiza una compra a través de nuestra web, el usuario recibe automáticamente una Factura a su dirección de correo electrónico.
El cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de ponernos en conocimiento de cualquier modificación sobre sus datos, quedando El Vendedor exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
9. Compromiso, aceptación y validez del contacto
Como se indica en la política de privacidad de nuestra página web, el cliente es el responsable de facilitar sus datos de forma exacta y verdadera, así como de la actualización de las mismas.
Los Productos comprados en la Tienda se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o ninguna clase de lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, bocas de metro, aeropuertos u otros similares
El cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.
El cliente reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, y afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato y, por tanto, las acepta íntegramente y expresamente.
El cliente es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón «click» correspondiente indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del producto.
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de correo electrónico. El cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento del Vendedor de cualquier modificación sobre sus datos, quedando esta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del Vendedor en el e-mail o teléfonos indicados en este contrato.
10. Normativa Aplicable
El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá e interpretará de acuerdo a las leyes españolas.
En caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato, que no sea solucionada de mutuo acuerdo, ambas partes podrán optar por dirigirse, con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponder a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
11. Datos personales
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos que los datos personales que el cliente facilite para realizar el proceso de compra y envío de mercancías, son confidenciales y que se incorporarán a un fichero de “Clientes” del Vendedor.
Asimismo informamos que todos los datos son tratados internamente y aplicando todas las medidas de seguridad reguladas en el Real Decreto 1720/2007, y que no son publicadas ni transmitidas a terceras personas para ser utilizadas con fines comerciales o promocionales.
En cualquier momento el cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, con teléfono 682.128.402 ó enviando un e-mail caldoprimal@gmail.com.
Antes de aceptar este contrato, lee nuestra política de privacidad.
Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales a los menores de 14 años sin el consentimiento de padres o tutores legales.
12. Otros
Para cualquier otra duda o consulta que no esté especificado anteriormente, llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, con teléfono 682.128.402 o bien enviar la consulta a caldoprimal@gmail.com
Atención: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 03/11/2020. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de precios y productos ofrecidos. Por favor, comprueba la fecha de emisión en cada ocasión que se conecte a nuestra página web y así tendrás la certeza de que no se ha producido ninguna modificación.
